Son güncelleme: 31 Temmuz 2026
Harmoniva Premium size uygun değilse, ödemenizden sonraki 14 gün içinde bize e-posta gönderin; tutarın tamamını iade edelim. Gerekçe açıklamanız gerekmez, önceden iptal etmeniz de gerekmez — iptali iade sürecinin bir parçası olarak biz hallederiz.
Harmoniva'yı, müzisyenler için gerçekten fark yarattığına inandığımız için geliştirdik. Abone olup size uymadığını fark ettiyseniz paranızı tutmak istemeyiz. Bu politika adil, açık ve kolay uygulanabilir olsun diye yazıldı.
Ürünün arkasındayız. Bir şey beklediğiniz gibi çalışmıyorsa ya da hizmet vaat edileni vermediyse, iade talebinden önce bize yazın — destek ekibimiz sorunu çoğu zaman dakikalar içinde çözebiliyor ve ödemenizi tutmaktansa sizi elde tutmayı tercih ederiz.
Her hesap, süresi hiç dolmayan ve kart istemeyen ücretsiz planla başlar. Bunun üstüne her kullanıcı bir kez 15 günlük ücretsiz Premium denemesini kullanabilir: tam erişim, ödeme yöntemi gerekmez ve süre dolduğunda kendiliğinden sona erer.
Deneme, henüz hiçbir ödeme yapmadan Premium deneyiminin tamamını sunduğu için iade taleplerinin çoğu baştan gereksiz hale gelir. Deneme süresi ücretsizdir; dolayısıyla iade edilecek bir tutar oluşmaz.
Bir Premium ödemesinden sonraki 14 takvim günü içinde bize ulaşırsanız tutarın tamamını iade almaya hak kazanırsınız. Bu güvence şunları kapsar:
14 günlük süre, ilk giriş yaptığınız tarihte değil, ödemenin işleme alındığı tarihte başlar. Ödemeniz 1 Haziran'da işleme alındıysa süre 15 Haziran günü sonunda kapanır.
Bu hak hesap başına değil, ödeme başına tanınır; ancak Premium'u süresiz ücretsiz kullanmanın bir yolu değildir: aynı plan için daha önce iade almış bir hesabın tekrarlanan talebini reddedebiliriz. Böyle bir durum söz konusu olursa sessizce reddetmek yerine bunu size açıkça ve yazılı olarak bildiririz.
Bu politikadaki hiçbir hüküm, yaşadığınız ülkenin tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz. Bu haklar yukarıdaki güvenceden daha güçlüyse kanun geçerlidir.
Yasal cayma hakkınızı kullanmak için sözleşmeden caydığınızı belirten sade bir e-posta yeterlidir; belirli bir form ya da kalıp ifade gerekmez.
İade talebi açmak basittir ve iki dakikadan kısa sürer:
İade süresi içinde bize yazın
support@harmoniva.app adresine "Refund Request" (İade Talebi) konu başlığıyla bir e-posta gönderin.
Hesap e-postanızı belirtin
Harmoniva hesabınızdaki e-posta adresini ve ödemenin yaklaşık tarihini yazmanız yeterli. Beklentinizi neyin karşılamadığını anlatmak isterseniz her kelimesini okuyoruz — ama bu isteğe bağlıdır ve kararı hiçbir zaman etkilemez.
Onaylayıp işleme alalım
Talebinizi 1 iş günü içinde onaylar ve hemen işleme alırız. Paranın size ulaşma süresi için aşağıdaki "İade Süreci ve Süreler" bölümüne bakın.
İade istemeden önce aboneliğinizi iptal etmenize gerek yoktur — iptal, iade sürecinin bir parçasıdır. Kendiniz iptal ettiyseniz de sorun değil: süre içinde bize ulaştığınız sürece iptal etmiş olmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Yukarıda sayılan durumların dışında, aşağıdaki hallerde genel olarak iade yapılmaz:
Bu liste bir duvar değildir. Kapsamı dışında kalan haklı bir talebiniz olduğunu düşünüyorsanız — onaylamadığınız bir çekim, ödediğiniz hizmeti kullanmanızı engelleyen teknik bir sorun, bir aile bireyinin haberiniz olmadan yaptığı ödeme — bize yazın. Bu tür durumları tek tek inceler ve iyi niyetle karara bağlarız.
Harmoniva mobil uygulamasında uygulama içi satın alma ile abone olursanız, o işlemin kayıtlı satıcısı Apple veya Google olur — ödeme bilgilerinize hiçbir zaman erişmeyiz ve bu ödemeyi kendimiz iade edemeyiz.
Mağaza talebinizi reddederse ve yukarıdaki 14 günlük güvencenin geçerli olması gerektiğini düşünüyorsanız sipariş numaranızla bize ulaşın. Mağaza tahsilatını geri çeviremeyiz; ancak zararınızı karşılamak için kendi hesabımızdan eşdeğer süre Premium erişimi veya kredi tanımlayabiliriz.
Web sitemizden alınan abonelikleri doğrudan biz faturalarız ve bunlar tümüyle bu politika kapsamındadır.
İadeniz onaylandığında:
İadeler genellikle işleme aldığımız tarihten sonraki 5–10 iş günü içinde kart veya banka ekstrenizde görünür. Kesin süreyi kartı veren kuruluş ya da bankanız belirler ve bu bizim kontrolümüz dışındadır; bazı bankalar 14 iş gününe kadar uzatabilir, bazıları iadeyi ilk işlem tarihiyle gösterir.
İade 14 iş günü sonunda hâlâ ulaşmadıysa önce bankanıza sorun, ardından bize yazın — ödeme sağlayıcımız nezdinde takip eder ve işlem referansını size iletiriz.
Tanımadığınız bir çekim görürseniz bankanıza itiraz açmadan önce lütfen bize e-posta gönderin. Karşılaştığımız vakaların neredeyse tamamı yıllık yenileme ya da bir aile bireyinin satın alması oluyor ve bunları çoğunlukla aynı gün iade edebiliyoruz — sonuçlanması genelde 6–12 hafta süren kart itirazına kıyasla çok daha hızlı.
Kart itirazı açıldığında işlem kayıtlarımızla yanıt veririz. İtiraz süreci devam ederken hesaptaki Premium erişimini süreç sonuçlanana kadar askıya alabiliriz; itiraz açılmış bir hesabın yeniden abone olabilmesi için bakiyenin kapatılması gerekebilir. İtiraz masraflarını kullanıcılara yansıtmıyoruz.
Harmoniva öğrencileri bağımsız öğretmenler ve müzik okullarıyla buluşturur; ancak aralarındaki ders anlaşmasının tarafı değildir. Bir öğretmen ya da okulla kararlaştırılan özel ders, randevu veya eğitim ücretleri, ilgili öğretmene veya okula kendi koşulları çerçevesinde doğrudan ödenir — bu ücretleri biz tahsil etmeyiz ve bu politika onları kapsamaz. İptal ve iade koşulları için öğretmeninize veya okulunuza danışın.
Bu politika, bizden satın alınan öğretmen ve okul planları dahil olmak üzere Harmoniva aboneliklerinin kendisini kapsar. Bir okul veya kurum, üyeleri için ayrı bir yazılı sözleşme kapsamında kullanıcı hakkı satın aldıysa o sözleşmenin iade koşulları geçerlidir ve bu sayfanın önüne geçer.
Promosyon kredileri, hediye edilen veya karşılıksız tanımlanan Premium süreleri, kuponlar ve indirimlerin nakit karşılığı yoktur; iade edilemez ve paraya çevrilemez.
Ödemeler, ödeme sayfasında aksi belirtilmedikçe ABD doları üzerinden tahsil edilir. İadeler, tahsil ettiğimiz vergi dahil olmak üzere ödemenin orijinal para birimi ve tutarı üzerinden yapılır.
Kartınız başka bir para birimindeyse hesabınıza geri dönen tutar çıkan tutardan bir miktar farklı olabilir; çünkü bankanız her dönüşümde kendi kurunu uygular. Bankanızın uyguladığı yurt dışı işlem masrafları bankanız tarafından belirlenir ve tarafımızca iade edilemez.
Hizmet geliştikçe bu İade Politikası'nı güncelleyebiliriz. Bir ödeme için geçerli olan sürüm, o ödemeyi yaptığınız tarihte yürürlükte olan sürümdür; dolayısıyla sonraki bir değişiklik hâlihazırda kazandığınız iade hakkını daraltamaz. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce e-posta ya da uygulama içi bildirimle duyurulur; sayfanın en üstündeki "son güncelleme" tarihi daima yürürlükteki sürümü gösterir.
İadeyle ilgili bir sorunuz mu var ya da bir çekimin hatalı olduğunu mu düşünüyorsunuz? Bize yazın — her mesajı bir insan okuyor.
Harmoniva, Softchain Solutions tarafından işletilmektedir. Adres: 8 The Green STE B, Dover, DE 19901, Amerika Birleşik Devletleri.
Bu İade Politikası Kullanım Koşulları belgesinin bir parçasıdır ve ona tabidir. Faturalama dönemleri, yenileme ve iptal için Abonelik Koşulları sayfamıza bakın.