Eliminar tu cuenta

Eliminar aquí, en la web

Inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar y aquí aparecerá el botón de eliminar. También puedes usar Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta.

Iniciar sesión y eliminar mi cuenta

Eliminar en la app

1 Abre la app de Harmoniva e inicia sesión.
2 Ve a Perfil → Ajustes.
3 Toca Eliminar cuenta y confirma con tu contraseña.

La cuenta y sus datos se retiran al instante: no hay correo que esperar ni periodo de espera.

¿No puedes iniciar sesión?

Si has perdido el acceso a tu cuenta, escríbenos desde la dirección con la que te registraste y la eliminaremos por ti. Respondemos en un plazo de 5 días laborables.

Escribir a support@harmoniva.app

Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta, lo siguiente deja de estar accesible y se retira de Harmoniva:

Tu perfil: nombre, nombre de usuario, correo electrónico, avatar, país, ciudad, fecha de nacimiento y el vínculo con Google, si lo hubiera.
Tu perfil musical: instrumentos, nivel, objetivos, intereses, biografía y respuestas del cuestionario.
Tu historial de práctica: sesiones de ejercicios, respuestas, puntuaciones, rachas, estadísticas y progreso de la Ruta de aprendizaje.
Tu actividad social: publicaciones, me gusta, seguimientos, puntuaciones de juegos y clasificaciones.
Tus mensajes y, si eres profesor o escuela, tu ficha pública.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Una cuenta eliminada no puedes usarla, verla ni recuperarla. Queda un registro desactivado en nuestros sistemas, fuera del alcance de la app, durante el tiempo que la ley nos obliga a conservarlo:

Registros de pagos y facturas, que la normativa fiscal y contable nos obliga a conservar (10 años en Turquía).
Registros de seguridad y abuso necesarios para proteger al resto de miembros.
El propio registro de la cuenta desactivada, para poder atender solicitudes de soporte y legales sobre ella.

Si prefieres el borrado total en lugar de la desactivación, escríbenos y lo llevaremos a cabo, sin perjuicio de la conservación legal indicada arriba.

Suscripciones de pago

Eliminar la cuenta cancela de inmediato cualquier suscripción Premium activa, así que no se te vuelve a cobrar. Eliminar no es una solicitud de reembolso: consulta nuestra Política de Reembolsos si aún estás dentro del plazo.